Ⅴ．４Ｐ／４Ｃフレーム

次に取り組むのが４P／４Cであり、マーケティング・ミックスといいます。

 まず、４つのPですが、これはマッカーシーが提唱した概念で「売り手」の考え方であり、次のようになります。

①Product・・・製品

→販売する製品の品質やデザイン、パッケージをどうするか？

②Price・・・価格

→価格設定を行う

→ポジションに適した価格を決める

➂Place・・・流通チャネル

→どこで売るのか？

→駅前に店を出す、ネットで売る、など

④Promotion・・・販売促進

→顧客への効率的、効果的な情報提供の方法を決める 

これら、４つの項目の頭文字であるＰを取って４Ｐと呼ばれています。

図１：4P／4Cフレーム

これに対して、ラウターボーンが提唱したのが４Ｃで、「買い手（顧客の視点）」で解説しています。

①Customer Solution・・・顧客ソリューション

（Customer Value・・・顧客の価値）

→販売する製品がどう顧客の問題を解決できるのか？

②Customer Cost・・・顧客のコスト

→顧客が負担するコストの視点で考える

➂Convenience・・・利便性

→顧客はスムースに商品を手に入れることができるか？

④Communication・・・通じ合い

→顧客と一緒に価値をつくっていく 

今や、この４Ｃの考え方、アプローチが欠かせないものになっています。

SWOT分析から、STP、そして４P／４Cを駆使して、「マーケティング目標」を設定するのですが、マーケティング目標の設定とはたんなる売上計画ではなく、「何をどこでいくらで売るのか？」という商品ごとの計画を立てるということです。